国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次发突然不理男人了男人会难受吗，突然不理男人了男人会难受吗为什么生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来(lái突然不理男人了男人会难受吗，突然不理男人了男人会难受吗为什么)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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