又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(m500万越南盾是多少人民币，1人民币=iàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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