11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在此前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入亲爱的让你㖭我下黑超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起亲爱的让你㖭我下黑(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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