国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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