4月20日，作为国内规模最大的民营能源(yuán)企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任(rèn)报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和管治(zhì)三个(gè)维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业(yè)奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人类社会可持续发展，这个理(lǐ)念很好地体现(xiàn)了企业(yè)公民的社会(huì)价值。作为一家以清(qīng)洁能源为主的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳(tàn)排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下(xià)，能源(yuán)企业肩负重要(yào)使(shǐ)命。新(xīn)奥股份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司始(shǐ)终(zhōng)坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不(bù)断落(luò)实环保工作主体责任，明确(què)内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护(hù)工作不只是(shì)新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的(de)每一位员工都有相(xiāng)关意识、决(jué)心和实际举措(cuò)。为了更好落实环(huán)保(bǎo)工(gōng)作，新(xīn)奥股份持续(xù)加强员工节能环(huán)保意识，发(fā)起(qǐ)低(dī)碳绿色(sè)办公的(de)倡议(yì)活动，倡(chàng)导各子(zi)公(gōng)司组(zǔ)织开展各类低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳(tàn)办公(gōng)及(jí)生活的习(xí)惯，提升了(le)公(gōng)司低碳节(jié)能领域的(de)黏合(hé)度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强(qiáng)度同比下(xià)降28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密度同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重(zhòng)大(dà)环(huán)境污染(rǎn)事件与违(wéi)规(guī)行(xíng)为，新奥(ào)股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先(xiān)披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为(wèi)国内(nèi)能源行(xíng)业(yè)周期碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综合能源营收(shōu)规模增(zēng)至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境(jìng)部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并(bìng)结合公司的(de)业务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能(néng)源(yuán)解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社会与环境的(de)协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看到，涉及(jí)低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营(yíng)收表(biǎo)现强劲的成(chéng)长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共有60个(gè)综合能源(yuán)项目完成建设并(bìng)投(tóu)入运营，累计(jì)已投(tóu)运综合能(néng)源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能(néng)源销售(shòu)及服务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能(néng)源业(yè)务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳(tàn)园区(qū)、低(dī)碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员各业务组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电可(kě)行(xíng)性，力(lì)图最(zuì)大(dà)化利(lì)用(yòng)各厂(chǎng)区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地(dì)面(miàn)等区(qū)域的(de)太阳能(néng)资(zī)源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年(nián)自身(shēn)运营设施(shī)投(tóu)运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山(shān)接收(shōu)站，设计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职(zhí)业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的(de)社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安全数智(zhì)化(huà)，实(shí)现(xiàn)全业务(wù)场(chǎng)景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安(ān)全(quán)智慧运营(yíng)管理体系，实(shí)现从(cóng)生产安全(quán)和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全(quán)场景(jǐng)安全”的(de)实践和落地(dì)。

　　截至(zh公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员ì)2022年底，新(xīn)奥(ào)股份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安(ān)全管理人(rén)员1041名，信(xìn)息安全(quán)培训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故(gù)。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件(jiàn)，承(chéng)包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极(jí)在安全生产方面(miàn)树立(lì)公司品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色(sè)工程、建(jiàn)校(xiào)工(gōng)程、励志工程(chéng)和素质工程为核(hé)心的多个(gè)公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及(jí)子(zi)公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业治理对(duì)于(yú)公司未来(lái)发(fā)展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建(jiàn)立了完(wán)善(shàn)的企(qǐ)业治(zhì)理架构，不断(duàn)提升董事会运作效(xiào)率，持(chí)续加强风险管理(lǐ)机(jī)制建设，保(bǎo)障公司的(de)可持(chí)续(xù)发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上(shàng)市(shì)地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元化管(guǎn)制方(fāng)面，公司以(yǐ)更加全面综合的视角理解(jiě)市场(chǎng)和客户的需求，提升公司决策(cè)水平。其(qí)中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董(dǒng)事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营(yíng)方面，公司不断加强(qiáng)风险管(guǎn)控，建立完善的风险管控体系(xì)，保障公(gōng)司稳健(jiàn)经营(yíng)和(hé)健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股(g公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员ǔ)份(fèn)重(zhòng)视(shì)客(kè)服团队(duì)综合素质，旨在(zài)为(wèi)客户提供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户(hù)满意”管理原则，明确要求投(tóu)诉(sù)调(diào)查过程须遵(zūn)循(xún)客(kè)观性(xìng)和真实(shí)性要求，对(duì)处(chù)理(lǐ)时效、处理(lǐ)流(liú)程与处理规则都(dōu)进行闭(bì)环监督，对(duì)所有投诉事件进行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升(shēng)客(kè)户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气(qì)大(dà)发展和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可持续(xù)发展理(lǐ)念引领下，探索落地公(gōng)司在管治(zhì)、环境及社会(huì)等多方(fāng)面的高质量发展新模(mó)式，携手(shǒu)所(suǒ)有同(tóng)仁和(hé)伙伴共(gòng)同谱写(xiě)中国式现(xiàn)代化的能(néng)源产(chǎn)业新(xīn)篇章。

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