又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找上海四大八校是指什么高中，上海市重点高中排名一览表出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说(s上海四大八校是指什么高中，上海市重点高中排名一览表huō)，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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