11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介常，广大(dà)司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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