一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(b一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克ó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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