一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子建军是哪一年任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì建军是哪一年)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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