一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一夷洲今是何地，夷洲是哪里些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn夷洲今是何地，夷洲是哪里)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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