国泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，一滴水多少ml 一滴水多少克我想(x一滴水多少ml 一滴水多少克iǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de一滴水多少ml 一滴水多少克)’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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