国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you c乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里annot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里