一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存(cún)一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guā一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋n)服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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