11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等(děng)等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴500万越南盾是多少人民币，1人民币=出(chū)行(xíng)方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师(shī)傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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