国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(c鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救ǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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