国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiān女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么g)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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