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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势(shì)，全(quán)年完成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众满意(y鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤ì)度(dù)方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上市(shì)，向全世(shì)界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合(hé)各自实际(jì)情况实(shí)施。

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