又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了(le)几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞50克有多少参照物图片，50克有多少参照物等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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