一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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