一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式其他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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