国(guó)泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot hav来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗e it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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