11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度(dù)回应日前(qián)的服(fú)务异(yì)常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工作，全面保厦门是几线城市呢障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题(tí厦门是几线城市呢)被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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