国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领单反可以带上飞机吗导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前单反可以带上飞机吗(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视单反可以带上飞机吗(shì)。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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