一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

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率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提bno护照是什么意思 bno护照是英国国籍吗供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决bno护照是什么意思 bno护照是英国国籍吗策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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