一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不大冤种什么意思，大冤种是骂人吗(bù)透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù大冤种什么意思，大冤种是骂人吗)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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