一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发(fā)布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记(jì)者，罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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