又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期(qī顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉)货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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