4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民(mín)营能源企业之一的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页的社(shè)会责任报告(gào)，就公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到(dào)了社会多(duō)方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践(jiàn)奖、安(ān)永(yǒng)可持续(xù)发(fā)展年(nián)度(dù)杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁(suǒ)指(zhǐ)出，ESG的(de)理(lǐ)念是推动人类(lèi)社会可持续发展，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地(dì)体现了(le)企业公民的(de)社会(huì)价值。作为一家以清(qīng)洁(jié)能源为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度(dù)举(jǔ)足轻重(zhòng)，特别是在国(guó)内“双碳”背(bèi)景下，能(néng)源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份(fèn)一方面(miàn)积极主动履行低(dī)碳减排(pái)义务，承诺(nuò)2030年实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献力量(liàng)。另一方面，公司(sī)始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪守(shǒu)法(fǎ)、持(chí)续改进”的环境管理方针，不断(duàn)落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决(jué)心和实际(jì)举措(cuò)。为了更(gèng)好落实(shí)环保工作，新(xīn)奥股份持续(xù)加强(qiáng)员(yuán)工(gōng)节能环保意识(shí)，发(fā)起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活动，倡(chàng)导各子公(gōng)司组织开展各类(lèi)低碳(tàn)节能主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公(gōng)司(sī)低(dī)碳节能领域(yù)的(de)黏(nián)合度(dù)、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件与(yǔ)违规(guī)行为，新奥股份及下属公司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股(gǔ)份助力社(shè)会及用户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环(huán)保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年(nián)新奥股份与(yǔ)国(guó)际权威第三方咨(zī)询(xún)机构合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披露(lù)天(tiān)然气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳排放(fàng)范围三测算工作，成为(wèi)国内能(néng)源行业周期碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿(yì)，光(guāng)伏(fú)发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境(jìng)部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的理(lǐ)念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并结合(hé)公司的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源解决方案，为促(cù)进能(néng)源、经济、社(shè)会与环境(jìng)的(de)协调(diào)发展贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以(yǐ)看(kàn)到(dào)，涉(shè)及(jí)低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方(fāng)案(àn)的综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目(mù)营收(shōu)表(biǎo)现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均(jūn)水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个综合能源(yuán)项目(mù)完成建设并投入(rù)运营，累计已(yǐ)投运(yùn)综(zōng)合能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能(néng)源(yuán)销售及(jí)服务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据来(lái)源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综合能(néng)源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务(wù)组(zǔ)织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内(nèi)楼顶(dǐng)、车(chē)棚、可(kě)利用地面等(děng)区域的(de)太阳能资源和接收站的(de)冷能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展(zhǎn)自有(yǒu)建筑(zhù)光伏发电项目，装机规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设(shè)施投(tóu)运规模较大的光伏(fú)设施(shī)位(wèi)于舟山接收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳(tàn)约(yuē)424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健康(kāng)安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的社会（Social）维(wéi)度(dù)指出，公司(sī)依托(tuō)安全数(shù)智(zhì)化，实现全业务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的(de)安(ān)全(quán)智慧(huì)运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智安全双(shuāng)向赋(fù)能，演进(jìn)到“全场景安全(quán)”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份职(zhí)业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全培训(xùn)时长共计(jì)4390小时和(hé)总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故(gù)。此(cǐ)外，公司员工百万工时工(gōng)伤事故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万(wàn)工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极(jí)在(zài)安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和素质(zhì)工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行(xíng)动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司(sī)开展慈善(shàn)捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治(zhì)理对于(yú)公司未来发展(zhǎn)有着重要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的(de)治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完善的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事(shì)会运作效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设(shè)，保障(zhàng)公(gōng)司的可持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵(zūn)守上市(shì)地(dì)的监管要求，持续完善(shàn)治理架构及(jí)内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全(quán)面综合的视角理解(jiě)市场和(hé)客户(hù)的需求，提升公司(sī)决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事(shì)占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保障公(gōng)司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服(fú)团(tuán)队综合(hé)素质，旨在(zài)为(wèi)客(kè)户提(tí)供专业、优质的(de)服务。公司优化客(kè)户(hù)投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意(yì)”管理原则(zé)，明确要(yào)求(qiú)投诉(sù)调查过程(chéng)须遵循客(kè)观性和(hé)真(zhēn)实性要求，对处理时(shí)效、处(chù)理(lǐ)流程与(yǔ)处理规则都进行闭(bì)环监督，对所有投诉事(shì)件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终客(kè)户评价，提升客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把(bǎ)握天然气(qì)大发展和产业(yè)数智升级(jí)的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创(chuàng)新(xīn)升(shēng)级，在可持(chí)续发展(zhǎn)理念引领下(xià)，探索(suǒ)落地公司在管(guǎn)治、环境及社会(huì)等多方(fāng)面的高质(95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通ht: 24px;'>95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通zhì)量发展新模(mó)式(shì)，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇章。

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