一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不小黄人名字分别叫什么清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文(wén)小黄人名字分别叫什么案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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