一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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