11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统(tǒng)问(wèn)题导致自(zì)己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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