国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fà伊拉克是不是被灭国了0000; line-height: 24px;'>伊拉克是不是被灭国了n)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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