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　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份(fèn)有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为(wèi)国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规模(mó)的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界(jiè)打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递(dì)发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为了(le)进一步维(wéi)护(hù)服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音合各自(zì)实际情况实施。

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