11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故处(chù)理结(jié)束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗滴已在(zài)28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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