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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的(de)快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家(jiā)集(jí)快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内(nèi)业务规(guī)模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展(zh大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了ǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国快(kuài)递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到(dào)上(shàng)海(hǎi)地(dì)区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况实施。

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