国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明(m范宣年八岁文言文翻译及注释感悟范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音height: 24px;'>范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音íng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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