11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前(qián)的回(huí)应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道粤西粤西是指什么地方是指什么地方提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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