11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的(de)回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的(de)费(fèi)用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机(jī)端后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(fāng)面(miàn)告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广(g现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？uǎng)大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们(men)关(guān)心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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