国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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