又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司(sī)人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术(shù)部(bù)和(hé)数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版教师一年的工作日有多少天，一年有多少周的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　教师一年的工作日有多少天，一年有多少周　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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