国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德2000克是多少斤 2000克等于多少公斤准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。2000克是多少斤 2000克等于多少公斤24px;'>2000克是多少斤 2000克等于多少公斤 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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