4月20日，作为国(guó)内规模(mó)最大的民(mín)营(yíng)能源企业(yè)之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会(huì)责任报告，就公司环境(jìng)、社会和(hé)管治三个维(wéi)度展(zhǎn)开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到(dào)了社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可(kě)持续发展年度杰出(chū)企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项(xiàng)荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会(huì)可持续发展，这个(gè)理念(niàn)很好地体现了企(qǐ)业(yè)公(gōng)民(mín)的社会价值。作为(wèi)一家(jiā)以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企(qǐ)业，理应有(yǒu)所作(zuò)为，作出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企业肩负重要(yào)使(shǐ)命(mìng)。新奥股份(fèn)一(yī)方面积极主动履行低碳减排义(yì)务(wù)，承(chéng)诺(nuò)2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科(kē)学(xué)管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进(jìn)”的环境管理方针，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内(nèi)部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护(hù)工(gōng)作(zuò)不(bù)只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都有(yǒu)相关(guān)意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)持续加(jiā)强员工(gōng)节能环保意识(shí)，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议活(huó)动，倡导各子公司(sī)组织开展各类低碳节能(néng)主题宣贯(guàn)活动，促(cù)进员工养成低碳办公及(jí)生活的习惯，提(tí)升(shēng)了公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份碳(tàn)排放强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重大环(huán)境污染(rǎn)事件与违规(guī)行为，新(xīn)奥股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新(xīn)奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资(zī)金投入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作(zuò)为行业气候(hòu)先锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥股(gǔ)份与国(guó)际权威第(dì)三方(fāng)咨询机(jī)构(gòu)合作，开展(zhǎn)了(le)领先披(pī)露天然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳排放(fàng)范(fàn)围三测算(suàn)工作，成为国内能(néng)源行业周(zhōu)期碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合(hé)能源营收(shōu)规模增至百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的(de)环(huán)境部(bù)分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合公司的业务(wù)范畴，全面(miàn)探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与(yǔ)环(huán)境的协调发展贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报(bào)告中(zhōng)可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源(yuán)解决方案的综(zōng)合(hé)能源销售及服务项目营收(shōu)表现(xiàn)强(qiáng)劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务(wù)实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合(hé)能(néng)源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已投运(yùn)综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年综合(hé)能(néng)源销售及服(fú)务(wù)项目(mù)营业(yè)收入

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　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能(néng)源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强化(huà)泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低(dī)碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各业务(wù)组织(zhī)结合(hé)资(zī)源禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂(chǎng)区内(nèi)楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太(tài)阳能(néng)资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地(dì)开展自有建筑光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模(mó)较大的光伏设(shè)施位于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数智化技术，职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化(huà)，实现全业务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的(de)安全(quán)智(zhì)慧运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实(shí)现从生产安全和数(shù)智安全双向(xiàng)赋(fù)能(néng)，演进到“全(quán)场景安全”的(de)实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外(wài)，公司(sī)员工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤(shāng)事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工(gōng)程(chéng)、励志(zhì)工程和(hé)素质工程为核心的多个公益(yì)慈(cí)善项(xiàng)目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司(sī)开展慈善捐款共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对(duì)于(yú)公(gōng)司未(wèi)来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的(de)企业(yè)治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续加强风险(xiǎn)管(guǎn)理机制(zhì)建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持(chí)续(xù)完善(shàn)治理架构及内(nèi)部(bù)管(guǎn)控体(tǐ)系。在多元(yuán)化管制方面，公司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提(tí)升公司决(jué)策(cè)水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占比由(yóu)2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营方面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立(lì)完善的(de)风险(xiǎn)管控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团(tuán)队综合素(sù)质，旨在(zài)为客户提供专业(yè)、优质的(de)服务。公司优化客户投(tóu)诉(sù)处理机制，增加了“客(kè)户满意”管理原则(zé)，明确(què)要求投诉调查过程须遵(zūn)循客(kè)观性和真(zhēn)实性要(yào)求，对(duì)处理(lǐ)时效(xiào)、处(chù)理流(liú)程(chéng)与处理规则(zé)都进行闭环(huán)监督，对所有投诉(sù)事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客户评价，提(tí)升客户(hù)体(tǐ)验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥(ào)股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和产业数智升级的重大(dà)铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地公司(sī)在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质量发(fā)展新模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现(xiàn)代(dài)化(huà)的(de)能(néng)源产(chǎn)业新(xīn)篇章(zhāng)。

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