一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(025是哪里的区号，025是哪里的区号查询duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银(yín)行(xíng)客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(d025是哪里的区号，025是哪里的区号查询uì)话能力和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)025是哪里的区号，025是哪里的区号查询推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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