又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位75寸电视长宽是多少投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似(shì)事件的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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