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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)已成立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是一家(jiā)集(jí)快递(dì)、物(wù)流及其他(tā)业务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费(f像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的èi)用(yòng)调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实施。

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