11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的(de)费用支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣费等问(陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shò陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文u)影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再(zài)发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造(zào)成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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