一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。<电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文/p>

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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