国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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