11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

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11月(yuè)27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平台后(hòu)续会(huì)根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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