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　　在拨号(hào)盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会(huì)听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人工客服，等(děng)待转接至人(rén)工(gōng)客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务(wù)专线(xiàn)的(de)开通，中通快递(dì)全(quán)网的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业(yè)务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理(lǐ)等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户(hù)提(tí)供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其(qí)他业务(wù)于一体(tǐ)的大(dà)型(xíng)集团公(gōng)司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内(nèi)业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展态(tài)势(shì)，全(quán)年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。<长城有什么特点和景观特点 长城是谁修建的/p>

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维护(hù)服务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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